Onze belofte: eerst proberen, dan beslissen
Je koopt iets voor je kind dat je nog nooit in handen hebt gehad. Daarom draaien we het om: probeer het thuis, in jullie eigen ritme. Werkt het niet voor jullie, dan stuur je het terug en krijg je alles terug. Zonder vragen, zonder gedoe over de staat van de hoes.
Zo retourneer je
- Mail ons op info@lyndo.co met je bestelnummer en, als je wilt, één zin over waarom. Die zin helpt ons het product beter te maken; verplicht is hij niet.
- Je krijgt binnen 24 uur een retourbevestiging met het adres en instructies. Stop het product in een doos — de originele doos hoeft niet.
- Stuur het naar ons Nederlandse adres. Geen retour naar het buitenland, geen douaneformulieren.
- Je geld staat binnen 5 werkdagen na ontvangst terug op de rekening waarmee je betaalde.
Wie betaalt de retourzending?
Binnen de bedenktijd van 14 dagen
De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is — dan sturen wij een gratis retourlabel.
Binnen de 30 nachten-belofte
Ook dan zijn de verzendkosten voor jou; wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief wat je aan verzending betaalde (bij ons: niets, want verzending is gratis). Een retour vanuit Nederland kost meestal €6 tot €8, vanuit België iets meer.
Je wettelijke bedenktijd
Los van onze eigen belofte heb je als consument in Nederland en België het wettelijke herroepingsrecht: je mag de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug, zodra we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
Je mag het product in die periode uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het intensiever en gaat het daardoor in waarde achteruit, dan mogen we dat verrekenen — maar onder onze 30 nachten-belofte doen we dat niet.
Wil je het formele modelformulier voor herroeping gebruiken? Mail ons, dan sturen we het toe. Een gewone mail met je bestelnummer en "ik wil retourneren" is ook genoeg.
Omruilen
Verkeerde maat kinderkussen
Zit je kind tussen twee maten in of past de hoogte toch niet? Mail ons — we sturen de juiste maat en je stuurt de andere terug. Bij een eerste ruil betalen wij de verzending van het nieuwe kussen.
Beschadigd of defect
Maak een foto en mail ons. We sturen zonder discussie een nieuw exemplaar; terugsturen hoeft meestal niet.
Garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie: je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er binnen die termijn iets kapot door een fout in materiaal of fabricage, dan repareren of vervangen we het kosteloos. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik (bijvoorbeeld het schuim wassen) vallen daar niet onder.
