Algemene informatie
Bij Lyndo heb je 30 dagen bedenktijd. Je kunt je aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken binnen 30 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd. Lyndo verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen.
Voorwaarden voor retourneren
Zodat we je retour snel kunnen verwerken, vragen we je om:
– Het product zo mogelijk terug te sturen in de staat waarin je het hebt ontvangen
– Het product zo mogelijk terug te sturen in de originele verpakking, met alle accessoires
– Een aankoopbewijs mee te sturen, zoals je ordernummer of factuur
Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Stuur retouren niet rechtstreeks naar de fabrikant.
Neem eerst contact met ons op
Neem voordat je een product terugstuurt eerst contact op met onze klantenservice via info@lyndo.co. Na je aanvraag ontvang je duidelijke instructies over de volgende stappen en het retouradres. Zo kunnen we je retour snel en correct verwerken.
Zo werkt retourneren
Retourneren gaat in zes eenvoudige stappen:
- Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling via info@lyndo.co
- Vermeld je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en eventueel de reden (niet verplicht)
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail met duidelijke retourinstructies
- Stuur het product binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop ongedaan maakt terug
- Bewaar je verzendbewijs voor het geval er vragen zijn
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je dat per e-mail weten
Retouradres (na goedkeuring)
TG Projects
Van Bothnialaan 69
7742 WE Coevorden
Nederland
Retourneren is gratis. In de retourinstructies lees je hoe je je pakket kosteloos terugstuurt. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
– Hygiëne- en intieme producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
– Gezondheids- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
– Verzegelde digitale producten, software en licenties waarvan de verzegeling is verbroken
– Cadeaubonnen
– Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Waardevermindering
We kunnen een bedrag inhouden op je terugbetaling als het product in waarde is gedaald doordat je er verder mee bent omgegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, bijvoorbeeld als:
– Het product duidelijke gebruikssporen heeft
– Onderdelen of accessoires ontbreken
– Het product door jou is beschadigd
Terugbetaling
We betalen alle bedragen die je aan ons hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop ongedaan maakt. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als bij je aankoop. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Meestal ontvang je je geld binnen 5 werkdagen nadat je retour bij ons binnen is.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of betaalprovider verschilt. Het kan een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Defecte of beschadigde producten
Op al onze producten heb je recht op een deugdelijk product (wettelijke garantie). Is je product defect of beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lyndo.co en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. We behandelen je melding met voorrang en zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. In dat geval betaal je geen retourkosten.
Retourkosten
Retourneren binnen de bedenktijd van 30 dagen is gratis: de kosten voor het terugsturen zijn voor onze rekening. Stuur je pakket terug volgens de retourinstructies die je van ons krijgt en bewaar je verzendbewijs, zodat we je retour altijd kunnen terugvinden.
Niet-opgehaalde of geweigerde pakketten
Wordt een pakket niet opgehaald of geweigerd, dan komt het niet altijd automatisch bij ons terug. Neem in dat geval contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing. Werkelijk gemaakte extra verzendkosten kunnen we inhouden op je terugbetaling.
Je wettelijke rechten
Volgens de wet heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst ongedaan te maken. Lyndo verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen, zodat je extra zekerheid hebt. Deze vrijwillige verlenging komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt ze op geen enkele manier.
Een modelformulier voor herroeping vind je op onze pagina Herroepingsformulier. Het gebruik daarvan is niet verplicht.
Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of retour? Neem dan eerst contact met ons op via info@lyndo.co. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer van de ACM (www.consuwijzer.nl). Woon je in België, dan kun je contact opnemen met de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).
Hulp nodig?
Heb je een vraag over retourneren of je herroepingsrecht? Mail ons via info@lyndo.co. We helpen je graag en reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: TG Projects
Adres: Van Bothnialaan 69, 7742 WE Coevorden, Nederland
KvK-nummer: 88613534
Btw-nummer: NL88613534B01
E-mail: info@lyndo.co