Frais de port et livraison
À propos de Lyndo Chez Lyndo, les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international. Cela nous permet de proposer des produits soigneusement sélectionnés à des prix compétitifs, tout en optimisant notre logistique. En raison de la livraison internationale, les délais de livraison peuvent varier.
Livraison gratuite Nous offrons toujours la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum. Le montant affiché dans votre panier est celui que vous payez : aucun frais caché.
Traitement et livraison Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 23 h sont expédiées, dans la mesure du possible, le jour même (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement par e-mail une confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
Délai de livraison Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. Nos produits étant expédiés depuis un entrepôt international, le délai de livraison peut varier légèrement. En cas de forte affluence chez les transporteurs ou lors des formalités douanières, la livraison peut dans certains cas prendre plus de temps. Vous pouvez à tout moment suivre votre commande en temps réel via le lien de suivi figurant dans votre confirmation de livraison.
Vérifiez votre adresse de livraison Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. En cas d’informations erronées, contactez-nous dès que possible via info@lyndo.co. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant l’expédition de la commande, mais ne pouvons garantir que des modifications seront possibles une fois la commande traitée.
Annulation et droit de rétractation Les commandes sont traitées rapidement, ce qui signifie qu’une annulation après paiement n’est généralement pas possible. Vous disposez toutefois d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Pour exercer ce droit, contactez notre service client via info@lyndo.co.
Si le colis n’est pas arrivé Si vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez d’abord les points suivants :
- Attendez 24 heures, car les livraisons peuvent parfois être légèrement retardées
- Vérifiez votre boîte aux lettres et les lieux de livraison possibles
- Demandez à vos voisins ou aux membres de votre foyer
- Vérifiez si le colis se trouve dans un point de retrait
Si le colis est toujours introuvable, contactez-nous via info@lyndo.co – nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais.
Envois perdus Si un colis est marqué comme livré mais n’a pas été reçu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cela peut prendre quelques jours. Notre objectif est toujours de trouver une solution équitable et adaptée.
Colis non retirés ou refusés Si un colis n’est pas retiré ou est refusé, il se peut qu’il ne soit pas automatiquement renvoyé à Lyndo. Dans ce cas, un remboursement intégral ne peut être garanti, et les éventuels frais de livraison que nous avons pris en charge peuvent être déduits du montant du remboursement. Si nécessaire, nous pouvons réexpédier la commande sans frais supplémentaires. Des frais de livraison peuvent s’appliquer en cas de livraisons supplémentaires.
Suivi Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.
Retours et remboursements Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur état d’origine (emballage compris). Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le client est responsable du retour jusqu’à ce que celui-ci soit reçu par nos soins – nous vous recommandons d’utiliser un envoi traçable. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Adresse de retour (après validation du retour) : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Important : N’effectuez jamais de retour sans l’accord préalable du service client. Les retours effectués sans contact préalable ne pourront pas être traités.
Livraison endommagée Si un produit a été endommagé pendant le transport, contactez notre service client dans les 48 heures via info@lyndo.co. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapide et adaptée.
Des questions ? Consultez d'abord notre foire aux questions (FAQ). Si vous n'y trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter via info@lyndo.co. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
Informations importantes Lyndo ne dispose pas de centre de service ni de magasin physique. L’adresse à Londres (71-75 Shelton Street) sert uniquement d’adresse de retour et n’est pas une adresse de visite. Les retours ne sont traités qu’après contact avec le service client et conformément aux instructions fournies.
Coordonnées de l’entreprise Nom de l’entreprise : MENTOX LTD Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni Numéro d'enregistrement de la société : 17113673 Numéro de TVA : OOOOOO Téléphone : +44 7418 637334 E-mail : info@lyndo.co
