Foire aux questions

Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Nos produits étant expédiés depuis un centre de distribution international, le délai de livraison peut varier légèrement. Dans certains cas, par exemple en cas de forte affluence chez les transporteurs ou lors des formalités douanières, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez toujours les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée, afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

D'où ma commande est-elle expédiée ? Les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution international. Cela nous permet de proposer une gamme de produits soigneusement sélectionnés à des prix compétitifs, avec une logistique efficace et fluide.

Puis-je suivre ma commande ? Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi ainsi qu’un lien par e-mail. Vous pouvez facilement suivre votre livraison à tout moment via le lien figurant dans la confirmation de livraison. Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.

Ma commande n’est pas arrivée – que dois-je faire ? Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrés, contactez notre service client via info@lyndo.co. Nous vous aiderons à retracer votre colis le plus rapidement possible et trouverons toujours une solution équitable.

Combien coûte la livraison ? La livraison est toujours gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum. Il n’y a pas de frais cachés, et le montant affiché dans votre panier est celui que vous payez.

Comment puis-je retourner un produit ? Vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine (emballage compris).

Avant d’effectuer un retour, vous devez toujours nous contacter au préalable via info@lyndo.co. Nous enregistrerons votre retour dans notre système et vous enverrons des instructions claires ainsi que l’adresse de retour. Les retours envoyés sans contact préalable ne pourront malheureusement pas être traités.

Adresse de retour (une fois le retour validé) : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi traçable.

Serai-je remboursé après un retour ? Oui. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le montant total de l’achat vous sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement peuvent varier : cela peut prendre jusqu’à 14 jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Puis-je annuler ma commande ? Nous traitons les commandes rapidement afin de pouvoir les livrer dans les meilleurs délais. L’annulation n’est donc possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible via info@lyndo.co. La commande est-elle déjà en cours d’expédition ? Dans ce cas, vous pouvez faire valoir votre droit de retour de 30 jours.

Que faire si un produit est endommagé à la livraison ? Nous sommes désolés d’apprendre cela ! Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception via info@lyndo.co. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l'emballage. Nous traiterons votre demande en priorité et trouverons la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Les produits sont-ils sous garantie ? Oui. Tous les produits bénéficient d'une garantie d'au moins 6 mois contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un défaut, veuillez contacter notre service client : nous serons ravis de vous aider.

Comment contacter Lyndo ? Vous pouvez facilement joindre notre service client par e-mail : info@lyndo.co. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrés.

Horaires d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h ; samedi et dimanche : de 9 h à 17 h

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Chez Lyndo, vous pouvez payer en toute sécurité et en toute simplicité. Nous acceptons les modes de paiement les plus courants en Suède : Klarna (facture et paiement échelonné), Swish ainsi que toutes les cartes de crédit courantes (Visa, Mastercard). Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés et cryptés.

Coordonnées de l’entreprise Nom de l’entreprise : MENTOX LTD Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni Numéro d'enregistrement de la société : 17113673 Numéro de TVA : OOOOOO Téléphone : +44 7418 637334 E-mail : info@lyndo.co