Retours et droit de rétractation

Aperçu Chez Lyndo, vous bénéficiez d'un droit de retour de 30 jours. Vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu le produit. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Le produit est inutilisé et dans le même état qu’à la réception

Le produit est dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires

Une preuve d’achat valide est jointe (par exemple, le numéro de commande ou la facture)

Les retours ne sont acceptés qu’après accord préalable et ne doivent pas être envoyés directement au fabricant.

Contact obligatoire avant tout retour Avant de retourner un produit, vous devez toujours contacter notre service client via info@lyndo.co. Nous enregistrerons votre retour dans notre système et vous enverrons des instructions claires ainsi que l’adresse de retour. Les retours envoyés sans contact préalable ne pourront pas être traités.

Procédure de retour La procédure de retour se déroule en 6 étapes simples :

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison via info@lyndoo.co

Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour

Vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi que des instructions détaillées pour le retour

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour

Conservez toujours votre reçu ou votre bon de livraison en cas de questions

Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez une confirmation par e-mail

Adresse de retour (après validation du retour) : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi traçable.

Exceptions au droit de retour Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits d'hygiène et d'intimité dont le sceau a été brisé

Produits de santé ou de soins ouverts

Produits numériques, logiciels et licences

Cartes-cadeaux

Substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

Produits en promotion ou en offre spéciale, lorsque cela a été clairement indiqué lors de l’achat

Remboursements partiels Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

Le produit présente des traces d’utilisation

Le produit n’est pas dans son état d’origine

Il manque des pièces ou des accessoires

Le produit a été endommagé par le client

Le retour est effectué après le délai imparti

B RemboursementsB Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est accepté ou refusé. En cas d’acceptation, le montant total de l’achat sera remboursé dans un délai de B 5 jours ouvrésB via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement peuvent varier : cela peut prendre jusqu’à 14 jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Échanges Nous ne remplaçons que les produits défectueux ou endommagés à la livraison. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@lyndo.co et joindre des photos claires du produit et de l’emballage. Nous traiterons votre demande en priorité.

Frais d’expédition et responsabilité Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Le client est responsable des envois éventuellement perdus ou endommagés pendant le retour, jusqu’à ce que le colis nous soit parvenu. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable ou assuré, car nous ne pouvons garantir que le retour nous parvienne sans justificatif d’expédition valide.

Colis non retirés ou refusés Si un colis n’est pas retiré ou est refusé, il ne nous est pas toujours automatiquement renvoyé. Dans ce cas, un remboursement intégral ne peut être garanti. Les éventuels frais de port que nous avons pris en charge peuvent être déduits du montant du remboursement.

Droit de rétractation légal (UE) En tant que consommateur au sein de l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Lyndo prolonge volontairement ce délai à 30 jours afin de vous offrir davantage de sécurité et de flexibilité.

Réclamations Si vous avez une réclamation concernant votre commande ou votre retour, veuillez d’abord nous contacter via info@lyndo.co. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez vous adresser à la plateforme en ligne de règlement des litiges de l’UE (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

B Besoin d’aide ?B Si vous avez des questions concernant les retours ou le droit de rétractation, contactez notre service client via info@lyndo.co. Nous serons ravis de vous aider et répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Coordonnées de l’entreprise Nom de l’entreprise : MENTOX LTD Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni Numéro d'enregistrement de la société : 17113673 Numéro de TVA : OOOOOO Téléphone : +44 7418 637334 E-mail : info@lyndo.co